10 bots de WhatsApp con flujos reales para PyMEs en México: bienvenida, catálogo, citas, FAQ, recuperación. Plantillas listas, sin necesidad de programar.
Cuándo se dispara: primer mensaje de un contacto nuevo. Para qué sirve: presentarte, capturar info básica y dirigir al humano correcto.
Flujo: (1) "Hola, soy [Bot], ayudante de [Negocio]. ¿Cómo te puedo ayudar?" con 3 botones: "Ver productos", "Cotizar", "Tengo una duda"; (2) según botón, hace preguntas de calificación (¿qué buscas? ¿cuándo?); (3) según respuesta asigna al asesor correcto o entra a otro bot.
Tasa de respuesta típica: 70-85%. El bot baja la carga del equipo en 40-60% para preguntas repetidas.
Cuándo: el cliente escribe "catálogo", "menú" o "qué tienen". Para qué sirve: enviar productos sin que un asesor humano arme respuesta.
Flujo: si tu tienda tiene catálogo de WhatsApp Business sincronizado, el bot manda la lista. Si no, manda un PDF/imagen + link a tu sitio. Botones de respuesta: "Ver producto X", "Hablar con vendedor".
Útil para restaurantes (mandar menú), tiendas físicas (catálogo), distribuidoras (lista de precios para mayoristas).
Cuándo: el cliente dice "quiero agendar", "cita", "reservar". Para qué sirve: agendar sin que nadie lo agende manualmente.
Flujo: (1) "¿Para qué día?" con botones [hoy / mañana / esta semana / elegir fecha]; (2) según respuesta, muestra horarios disponibles del asesor o servicio elegido; (3) confirma con plantilla utility "Cita confirmada para el {{1}} a las {{2}}. Te recordamos 24h antes."
Esencial para clínicas, salones de belleza, mecánicos, inmobiliarias (visitas a propiedad). Reduce no-shows 30-50% con el recordatorio automático.
Cuándo: preguntas frecuentes ("horario", "ubicación", "envíos", "garantía"). Para qué sirve: responder en segundos a 60-70% de las dudas comunes.
Flujo: detecta keyword en el mensaje (horario, ubicación, etc.) y responde con info pre-cargada. Si no detecta nada → "No te entendí, te paso con un humano" → asigna al asesor disponible.
Vital: NUNCA dejes un FAQ que entre en loop sin opción de "hablar con humano". Si el cliente se frustra, lo pierdes.
Cuándo: webhook de tu e-commerce dispara abandono. Para qué sirve: convertir el 10-25% de carritos perdidos.
Flujo de 3 mensajes con timing 15min/4h/24h. Detalle completo en Recuperar carritos por WhatsApp.
Si el cliente completa la compra en cualquier momento, el bot se cancela solo — esto requiere webhook bidireccional con tu tienda.
Cuándo: cliente acaba de comprar (webhook orders/create). Para qué sirve: bajar consultas de "¿dónde está mi pedido?"
Flujo: (1) plantilla utility "Pedido #{{1}} confirmado. Total: ${{2}}. Te avisamos cuando salga"; (2) cuando el pedido cambia a shipped, manda plantilla con número de guía y link de tracking; (3) cuando llega a delivered, manda "¿Cómo fue todo?" con botones [Bien / Mal].
Si el cliente responde "Mal" → asigna a soporte humano. Si "Bien" → manda link de Google Review (post 3 días para no ser invasivo).
Cuándo: 7 días después de entrega/servicio. Para qué sirve: medir satisfacción + cazar reviews para Google.
Flujo: (1) "¿Del 0 al 10, qué tan probable es que recomiendes [Negocio]?"; (2) si 9-10 → "Genial, ¿nos dejas review aquí?" con link Google; (3) si 7-8 → "¿Qué pudimos mejorar?" → guarda respuesta; (4) si 0-6 → asigna a manager para llamada de recuperación.
Promedio: convierte 8-15% de los 9-10 en reviews públicas. Suma a tus estrellas de Google de forma orgánica.
Cuándo: lead nuevo entra por anuncio de Facebook/Instagram con click-to-WhatsApp. Para qué sirve: filtrar leads buenos de malos antes de que el vendedor pierda tiempo.
Flujo: hace 3-5 preguntas (¿qué producto? ¿cuándo lo necesitas? ¿presupuesto?). Según respuestas, asigna score: alto → al mejor vendedor; medio → cola general; bajo → bot envía info y deja seguimiento automático.
Esencial para inmobiliarias (filtra curiosos vs compradores reales), distribuidoras (mayorista vs detalle), B2B.
Cuándo: factura vencida X días. Para qué sirve: recordar pago sin que nadie tenga que hacerlo manual.
Flujo: día 1 después de vencimiento → "Hola {{1}}, te recordamos que tu factura #{{2}} por ${{3}} vence hoy"; día 3 → "Hola, sigue pendiente la factura #{{2}}, ¿necesitas link de pago?" con botón al checkout; día 7 → asigna a humano si sigue sin pagar.
Plantilla categoría utility (es transaccional, no marketing). Costo bajo. Reduce días de cuentas por cobrar 30-50% en B2B.
Cuándo: cliente sin comprar hace 60-90 días. Para qué sirve: rescatar la base que ya tienes (mucho más barato que adquirir nuevos).
Flujo (plantilla marketing): "Hola {{1}}, te extrañamos 😊 Hace tiempo no te vemos. Tenemos {{2}}% off en {{3}}. ¿Te interesa?" con botones [Sí, ver / Más tarde / No me interesa].
Si responde "No me interesa" → marca como opt-out, no le mandes más. Si "Más tarde" → reagenda 60 días. Si "Sí" → asigna a vendedor con todo el contexto.
Conversión típica: 3-8%. Sobre una base de 1000 inactivos a USD $50 ticket promedio → USD $1.5K-4K rescatados al mes.
Todos estos bots están construibles en Wapi101 con el bot builder visual (drag & drop, sin código). Cada paso del flujo es un nodo: condición, mensaje, esperar respuesta, asignar etiqueta, etc. Te lo arrastras al canvas y conectas con líneas.
Las plantillas (que algunos bots requieren) las creas en la sección Plantillas y mandas a aprobación a Meta — proceso explicado en Plantillas WhatsApp Business: guía completa.
Si quieres ver una vista previa, pruébalo 14 días gratis. Hay templates pre-armados de cada uno de estos 10 bots para que solo personalices texto.
Para los que mandan mensaje primero (carrito, cobranza, reactivación, encuesta NPS): sí. Para los que solo responden cuando el cliente escribe (bienvenida, catálogo, FAQ, agendar): puedes hacerlo con WhatsApp Lite.
En Wapi101 no hay límite. Lo común es 3-8 bots activos en una PyME mediana. Más allá de eso se vuelve difícil de mantener.
No. La mejor configuración es bot + humano: el bot filtra/responde lo repetitivo, el humano cierra ventas y maneja casos delicados. Siempre deja opción "hablar con humano" en cada bot.
Sí. Wapi101 tiene step "AI Reply" que llama a GPT-4 / Claude con el historial del chat y responde. Útil cuando el cliente hace pregunta no anticipada. Cuesta tokens de OpenAI/Anthropic aparte.
Cada paso "wait_response" tiene timeout y fallback. Si pasa el timeout o la respuesta no matchea ninguna condición, el flujo va a la rama "default" (típicamente: asignar a humano).
Sí — Wapi101 tiene los 4 canales (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram) en la misma bandeja. Un mismo bot puede dispararse en cualquiera.
15-30 minutos para uno básico (bienvenida + FAQ). 1-2 horas para uno complejo con condiciones (calificación de leads, recuperación de carrito).
No directo — los formatos son distintos. Pero en Wapi101 el Data Center permite importar contactos y plantillas. El bot lo armas desde cero, que suele ser oportunidad de simplificarlo.
Sí, puedes tener dos bots con el mismo trigger en 50/50 y comparar conversión. Útil para optimizar copy y timing.
Sí, Wapi101 trae 10 templates iniciales (los 10 de este artículo) que puedes copiar y personalizar. Cobre 14 días gratis para probarlos.
Sin tarjeta. Conecta tu WhatsApp Business en 10 minutos.
Empezar gratis