Los restaurantes mexicanos venden cada vez más por WhatsApp: reservas, menú a domicilio, pedidos de delivery, confirmaciones automáticas. Un CRM enfocado en restaurantes te permite atender múltiples mesas, mostrar tu menú con fotos, recibir pedidos y automatizar todo el flujo sin perder personalidad.
Los restaurantes mexicanos pasaron de tomar reservas por teléfono y aceptar pedidos por mensajes desordenados a operar buena parte de su negocio por WhatsApp e Instagram. El problema: un encargado contestando 200 mensajes/día desde el celular pierde reservas, mezcla pedidos, olvida confirmar, y no tiene historial cuando un cliente vuelve.
Un CRM enfocado en restaurantes resuelve eso: múltiples agentes atendiendo el mismo número, bots que muestran menú automáticamente, plantillas para confirmar reservas, recordatorios automáticos, pipeline visual de reservas del día. El cliente percibe profesionalismo, el restaurante opera con orden.
Wapi101 atiende restaurantes desde tabernas familiares hasta cadenas de 5-10 sucursales. La configuración base toma 2-3 horas y deja al equipo listo para escalar sin colapsar.
Reservas por WhatsApp: El cliente escribe "Quiero reservar". Bot pregunta fecha, hora, personas. Verifica disponibilidad. Confirma con plantilla aprobada. Manda recordatorio 24h antes. Si cliente confirma, mueve a "Confirmada" en pipeline. Si no responde, etiqueta como "Posible no-show".
Menú a domicilio: Cliente escribe "Menú". Bot muestra categorías (entrantes, principales, bebidas, postres). Cliente elige categoría, ve productos con foto y precio, selecciona items. Bot calcula total + envío, pide dirección, confirma pedido y deriva a cocina/repartidor.
Cobranza de reservas: Para restaurantes premium que cobran señal, bot genera link de pago Stripe/MercadoPago, lo manda por WhatsApp, confirma al recibir pago, libera mesa solo cuando confirmado.
Promociones segmentadas: Cliente vino hace 60+ días sin volver. Pipeline lo etiqueta automáticamente como "Inactivo". Plantilla WhatsApp masiva: "Te extrañamos, este viernes 20% off en cualquier plato". Quien responde entra a flujo de reactivación.
Confirmación de reserva: "Hola {nombre}, confirmamos tu reserva para {fecha} a las {hora} para {personas} personas en {restaurante}. Si necesitas modificar responde a este mensaje. Te esperamos."
Recordatorio 24h: "Hola {nombre}, te recordamos tu reserva mañana {fecha} a las {hora} en {restaurante}. Para confirmar responde SI, para cancelar responde NO."
Pedido recibido: "¡Gracias {nombre}! Recibimos tu pedido: {items}. Total: ${total}. Tiempo estimado: 35-45 min. Te avisamos cuando salga del horno."
Pedido en camino: "Tu pedido va en camino con {repartidor}. Tiempo aprox: {minutos}. Cualquier duda escríbenos."
Promo del día: "{Nombre}, hoy martes 2x1 en pizzas! Para pedir responde MENÚ y elige tu favorita. Válido solo hoy hasta las 23h."
Después de visita: "{Nombre}, ¿cómo te fue en {restaurante}? Tu opinión nos ayuda. Responde 1-5 estrellas y un comentario si quieres."
Mensaje cliente: "Quiero pedir"
Bot: "¡Hola! Te muestro nuestro menú. ¿Qué te gustaría? 1) Entradas 2) Principales 3) Pizzas 4) Bebidas 5) Postres"
Cliente elige "3". Bot muestra catálogo de pizzas con foto y precio (vía catálogo WhatsApp oficial). Cliente elige pizza Margarita $180.
Bot: "Listo, Margarita $180. ¿Algo más? Responde MÁS para agregar o LISTO para cerrar."
Cliente: "LISTO". Bot: "Total: $180 + $40 envío = $220. ¿Confirmas tu dirección guardada Av. Reforma 123? SI/NO".
Cliente confirma. Bot: "Perfecto, pedido confirmado. Tiempo estimado 35-45 min. Te avisamos cuando salga." Crea lead en pipeline "Pedido nuevo" y notifica a cocina.
En restaurantes, Instagram es casi tan importante como WhatsApp. Los clientes etiquetan al restaurante en stories cuando van, mandan DMs preguntando "abren hoy?", piden recomendaciones por DM. Si tu equipo no atiende IG con el mismo orden que WhatsApp, perdés conversiones.
Wapi101 unifica ambos: las conversaciones de IG llegan a la misma bandeja que WhatsApp. Si un cliente te escribió primero por IG y después por WhatsApp, ves todo junto. Las plantillas funcionan en ambos (con adaptación). Los bots responden en ambos.
Bonus: Messenger funciona también si tenés Facebook Page activa (común en restaurantes con publicidad Meta Ads). Telegram menos común pero útil para grupos VIP o canales privados.
Configurás un pipeline "Reservas Día" con columnas: Solicitadas / Confirmadas / Presentes / Cerradas / No-show. El host arrastra cada reserva entre columnas en tiempo real. Cuando llega cliente, mueve de "Confirmadas" a "Presentes". Al irse, "Cerradas". Si no llegó, "No-show" y se etiqueta el cliente para evitar reservas futuras o pedir señal.
Reportes automáticos: % no-show por día, ticket promedio por mesa, mesas vacías por turno, clientes recurrentes vs nuevos. Información que antes no tenías para decidir si necesitás cobrar señal, abrir antes o después, etc.
No. Wapi101 es CRM conversacional para el cliente, no sistema de punto de venta. Convive bien con tu POS: el POS maneja cuentas en mesa, factura, inventario; Wapi101 maneja la conversación con el cliente desde antes de la reserva hasta después de la visita. Vía webhooks pueden sincronizarse.
Sí. Plan Lite MXN $149/mes cubre 1-2 usuarios y los 4 canales. Configurás bot básico, plantillas de menú diario, y arrancás. No necesitás integrar nada más.
Setup técnico (conectar WhatsApp Business + Instagram + crear bot básico): 2-3 horas con nuestro onboarding. Adopción del equipo (host, meseros, cocina): 1-2 semanas con uso diario. La primera semana acompañamos vía WhatsApp directo.
Sí, migramos tu número actual a WhatsApp Cloud API oficial (proceso de Meta, gratis). Toma 1-2 horas. Perdés WhatsApp en el celular del encargado pero ganás multi-agente, bots, plantillas masivas y todo lo que necesita un restaurante moderno.
Sí. Plan Business MXN $499 permite hasta 3 números WhatsApp (una sucursal por número) y 15 usuarios. Cada sucursal tiene su propio pipeline pero el reporte general es consolidado.
Tenés dos opciones: (1) actualizar el bot diariamente con plantos del día (5 min de trabajo del host), (2) usar catálogo WhatsApp oficial que se actualiza desde el panel y el bot lo muestra automáticamente. Recomendamos opción 2 para restaurantes con menú dinámico.
Sí, integramos con Stripe y MercadoPago. El bot genera link de pago, el cliente paga, se confirma reserva. Si no paga en X minutos, se libera la mesa automáticamente.
Sí. El pipeline tiene columna "En reparto" con repartidor asignado. Vía WhatsApp el repartidor recibe pedido, dirección y confirma entrega. El cliente recibe notificación automática.
UberEats/Rappi manejan sus propios pedidos. Wapi101 maneja pedidos directos por WhatsApp/IG (que evitan comisión de plataformas). Muchos restaurantes usan ambos: plataformas para alcance, Wapi101 para clientes recurrentes que prefieren contactar directo.
Sí, varios. Desde tabernas familiares en CDMX hasta cadenas medianas (5-8 sucursales) en Monterrey y Guadalajara. Si querés referencias, las compartimos en una llamada.
Sin tarjeta. Conecta tu WhatsApp Business en 10 minutos. Importamos tus contactos sin costo.
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